Chez Jardinoux, nous cultivons votre satisfaction comme nous cultivons nos plantes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure tous les accessoires et documents d’origine
  • Avoir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de conservation :

  • Graines de fleurs (une fois l’emballage ouvert)
  • Plantes vertes vivantes (en raison de leur nature périssable)
  • Fruitiers et agrumes (pour des raisons phytosanitaires)
  • Petits fruits frais (le cas échéant)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Expédiez votre colis : Une fois approuvé, emballez soigneusement les articles et expédiez-les à :
    Jardinoux Retours
    78 Rue de Charenton
    Paris, FR 86836
  4. Confirmation de réception : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX

Bonjour l’équipe Jardinoux,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #XXXXXX reçue le [date de réception].

Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit] [Quantité]
– [Nom du produit] [Quantité]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [nom du nouveau produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de livraison : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
  • Si le nouvel article a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Note importante : Pour les retours internationaux (hors zones non desservies), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retour.

L’équipe Jardinoux
Cultivant votre satisfaction comme nous cultivons nos plantes